Glisse-proshop : une expertise Magento que nous partageons avec vous

Dotevo est constituée d’une équipe d’experts e-commerce passionnés par la solution Magento, mais également d’un expert ayant la double compétence technique et e-commerçant : Sébastien Ledan.
Sébastien est un passionné de sports de glisse : windsurf, snowboard, skate. Passion qu’il partage avec son frère. En 2007, ils s’associent et créent glisse-proshop.com, un site de vente en ligne dédié aux amateurs de sports de glisse.

Glisse-proshop s’articule initialement sur l’idée de présenter exhaustivement une marque dans un espace dédié : l’assurance pour l’internaute de trouver tous les coloris disponibles pour un modèle de sac de sa marque préférée.

Après une première mise en oeuvre sur Joomla / Virtuemart rapidement essoufflée avec 6 marques en 2008, début 2009, Glisse-proshop migre sur Magento alors en version 1.3  pour l’exploiter naturellement en configuration multiboutique.

Avec une expérience de plus de 5 ans sur la plateforme Magento avec une double approche technique et commerciale, Sébastien a pu suivre l’évolution de Magento (montée en version de 1.3, 1.4, 1.7, 1.9), en mesurer sa puissance, sa robustesse, mais aussi sa complexité et ses imperfections.

Une approche par le terrain

À travers cette expérience, Sébastien a évidemment pu rencontrer et échanger avec de nombreux développeurs et experts Magento : lors de formations, sur des forums, en échangeant avec des fournisseurs d’extensions. Il retient que la plupart se sont focalisés sur l’aspect technique, mais manquent cruellement de recul sur l’utilisation quotidienne.

Plutôt que de présenter une liste exhaustive des développements mises en place sur glisse-proshop, nous vous en présentons ci-dessous quelques-uns illustrés par leurs motivations.

Les motivations s’articulent autour de ces points clés :

• Maximiser la navigabilité et l’expérience utilisateur
• Optimiser la productivité pour les membres de l’équipe

Un gain de productivité de 3h / jour grâce au développement d’un connecteur ERP Magento

Glisse-proshop dispose d’un ERP spécifique pour la gestion du stock et la gestion de caisse de la boutique de Montpellier. Les factures pour les commandes du site doivent donc être saisies dans ce logiciel quotidiennement. Cette tâche manuelle représentait de 2 à 4h par jour.

Nous avons réalisé une interface d’export des commandes depuis Magento pour automatiser cette tâche. Les factures sont automatiquement créées dans l’ERP, et validées manuellement en quelques minutes maximum tous les jours.

Le gain de productivité est évident :

• Réduction des erreurs de correspondance produits
• Réduction des erreurs de stock

Mais il a aussi un autre bénéfice induit sur le fonctionnement de l’entreprise : les factures sont prêtes dès le début de la journée de travail, de ce fait la préparation de commande commence quasi immédiatement : le gros volume des expéditions (veille et nuit) est prêt rapidement et les préparateurs sont libérés de leur tâche principale et peuvent se consacrer à d’autres activités.

Maximiser l’expérience utilisateur des tâches administratives quotidiennes afin d’augmenter la productivité

A force d’expérience en développement logiciel, pour des SSII et des éditeurs, nous avons appris au moins ces deux choses :

• Il est très complexe de concevoir un outil qui optimise la productivité quand on ne l’utilise pas soi-même ;
• Il n’est pas évident pour tous les utilisateurs de prendre du recul sur leur outil pour exprimer un besoin, car ils ne savent pas comment il fonctionne “de l’intérieur”.

Cette double approche prend tout son sens et devient un réel atout pour vous e-commerçant, car nous partageons les bénéfices de ce travail avec vous.

Voici quelques-unes des améliorations effectuées :

• Duplication de produit (amélioration de la fonction de base de Magento, correction de plusieurs lacunes communément acceptées impliquant des opérations manuelles inutiles).
  => Gain de 1 min par produit dupliqué, moins d’erreurs manuelles
• Amélioration de la création rapide de produits “fils”
  => Gain de plusieurs minutes par produit fils crée, moins d’erreurs
• Actions en masse sur les produits
• Appliquer rapidement une remise de 20% sur une sélection de produits
• Vue commande :
  • Visuels de produits commandés
  • Présentation du stock
  • Passage rapide au statut “épuisé” (sans devoir aller dans la fiche du produit)
    => Gain de temps quotidien

Mise en place d’outils marketing

Dans un secteur fortement concurrentiel, pouvoir mettre en place rapidement une offre promotionnelle est capital.
Prenons ce cas censé être simple : “10% de remise sur la nouvelle collection hiver 2014 de Sacs à dos snowboard Dakine”. Le système de règles de promotions permet de configurer la remise dans le panier, mais aucun système natif ne permet de placer un bandeau (image) justement sur toutes les pages produits concernées (NB : oui, nous considérons que de spécifier chacun des 200 produits manuellement n’est pas une solution acceptable).
Nous avons donc implémenté une extension permettant de le réaliser simplement. Le bénéfice en réactivité est indiscutable : avec un modèle de bannière (création sous Photoshop), tout membre de l’équipe peut rapidement mettre une telle promotion en place en quelques minutes.

La navigation par filtre de Magento

La navigation est un point capital : nous avons mis en place une navigation par filtre avancée. Cette extension souffre de graves problèmes de performance masqués par une mise en cache intensive.
Nous avons réalisé plusieurs optimisations et nous les avons soumises à l’éditeur afin qu’il les implémente pour la prochaine version.

Nous avons aussi fait évoluer les fonctionnalités notamment SEO de cette extension que nous proposons en standard dans notre solution e-commerce Magento.

Par ailleurs, nous avons un excellent retour sur la navigabilité de la part des clients glisse-proshop (avis trustpilot, etc.) et une bonne indexation dans les moteurs de recherche grâce aux fonctionnalités avancées de SEO sur la navigation par filtre.

Les ventes privées avec Magento

Sous l’insistance des marques partenaires, glisse-proshop souhaitait proposer un espace de vente privée.
L’offre des extensions du marché est très légère et pour en avoir testé quelques-unes, elles ne sont pas pertinentes (restriction d’accès avant le début de la vente inexistante, etc.)
Par ailleurs Magento, même s’il est multiboutique, est à stock unique : le stock d’un produit est le même pour tous les magasins.
De plus, Magento a une configuration unique et globale déterminant si la vente au-delà des stocks est possible ou non.
Or glisse-proshop souhaitait vendre au-delà des stocks : les produits de l’année, lorsqu’ils sont épuisés, peuvent être recommandés au fournisseur.
Mais pour un espace de vente privée : ce sont les fins de stock fournisseur que l’on vend, pas question de vendre au-delà des stocks.

Nous avons donc réalisé entièrement l’extension de vente privée au regard de ces exigences de “sécurité” et de contrôle des stocks.